| SAC: (16) 3409-4733 / 9.9155-7794 / 9.9294-9528

TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Avicenna - Combinação de Aromas, preocupada em oferecer um atendimento de qualidade, criou uma política de trocas e devoluções para garantir a satisfação dos seus clientes com os produtos da empresa.

Para trocar por modelo/cor/numeração ou desistência da compra.

Você poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ou pelo telefone (16) 3409-4733 / 9.9155-7794 / 9.9294-9528.

  • A 1ª troca de cada pedido será por conta da Avicenna - Combinação de Aromas
  • A 2ª troca do mesmo pedido será por conta do cliente.
  • A solicitação para troca por defeito deverá ser feita no prazo máximo de 90 dias após o recebimento do produto.
  • O envio do produto para troca nos casos de defeito é por conta da Avicenna - Combinação de Aromas

A avaliação do defeito/vicio alegado e eventual sanação será realizada no prazo máximo de até 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

PARA OS CASOS DE EMBALAGEM DANIFICADA OU DE ERRO NA ENTREGA.

Ao receber o produto e constatar que a embalagem está danificada ou violada, ou que houve qualquer erro na entrega, como o envio de pedido diferente do solicitado, por exemplo, deverá entrar em contato imediatamente através da nossa Central de Atendimento ou por telefone (16) 3409-4733 / 9.9155-7794 / 9.9294-9528 e seguir as orientações que serão passadas por um de nossos especialistas.

Observação: Caso a mercadoria se encontre com o lacre violado o cliente deverá recusar o recebimento da mesma.

A troca ou a desistência do produto não serão aceitas quando:

  • Não for constatado o defeito relatado pelo cliente;
  • Não houver a devolução do produto ou se não estiver acompanhado da nota-fiscal, caixa e acessórios;
  • Houver indícios de uso inadequado do produto;
  • For constatado desgaste natural em decorrência do uso.
Nestas hipóteses, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições.

FUNCIONAMENTO DA RESTITUIÇÃO DE VALORES

Caso ocorra o arrependimento da compra, o cliente deverá entrar em contato até 7 dias úteis.

Compras realizadas pelo cartão de crédito, boleto bancário ou Transferência eletrônica o estorno ocorrerá em até 8 dias úteis, contados após o recebimento da mercadoria pela Avicenna - Combinação de Aromas.